2月6日，旅客王先生專程來到欽州東站，將一面印有“春運春暖——劉小芳”的錦旗送到該站客運值班員劉小芳手中，以此表達對劉小芳及欽州東站在其突發(fā)疾病時伸出援手的由衷感謝。
2月4日上午11時許，欽州東站候車大廳熙熙攘攘的候車人群中，在欽州港務(wù)工的王先生緩緩向前走動。他背著略顯沉重的旅行包，手中緊握著一張返回柳州的車票，突然步伐凌亂，身體晃蕩不穩(wěn)。
旅客王先生為劉小芳送上錦旗。
“有人暈倒了，需要幫助！”突然，呼喊聲劃破候車室的嘈雜。
最先趕到的是客運值班員劉小芳，看到王先生面色蒼白，意識模糊，她立即單膝跪地檢查其情況。
“老先生，能聽到我說話嗎？”她輕拍王先生肩膀，但沒有得到回應(yīng)。幾乎同時，值班民警也趕到現(xiàn)場。隨即，兩人迅速分工：劉小芳撥打120，值班民警及時疏散圍觀旅客，保持空氣流通。
“老人脈搏微弱，呼吸有些困難?！眲⑿》家贿呌脤χv機匯報情況，車站內(nèi)一遍又一遍廣播尋醫(yī)。
時間一分一秒過去，劉小芳寸步不離，兩位工作人員守護在王先生身旁，不斷輕聲呼喚，試圖喚醒他的意識。
11時18分，救護車鳴笛聲由遠及近。醫(yī)護人員迅速展開現(xiàn)場檢查，初步判斷王先生可能因血壓驟變導(dǎo)致暈厥摔倒。隨后，在劉小芳的攙扶下，王先生被小心翼翼地抬上擔(dān)架，送往市中醫(yī)醫(yī)院進行救治。隨后，在醫(yī)護人員的精心照料下，王先生蘇醒了，雖然仍感頭暈，但意識清晰，能夠與家人正常交流。接診醫(yī)生坦言，幸虧現(xiàn)場工作人員處理得當、送醫(yī)及時，避免了更嚴重的后果。
春運期間，這樣的暖心故事并非孤例。針對老弱病殘孕等重點旅客，欽州東站建立了專門的幫扶機制。僅今年春運以來，該站就已幫助十多名特殊旅客平安乘車出行?！懊總€旅客背后都有一個家庭，都有盼著他們平安到家的親人?！眲⑿》颊f，“我們的工作不僅是檢票驗票，更是守護每一個回家的夢想?！?/p>
